Faq

FAQ´S

Nesta página irá encontra algumas das FAQ´s que os nossos clientes mais fazem. Esperamos que encontre aquela tem dúvidas

FAQ´S - Devoluções e Trocas

Se verificar que o produto que recebeu não corresponde ao que pretendia, dispõe de catorze (14) dias consecutivos, a contar da data de receção, para exercer o seu direito de troca ou devolução. A Babychick não garante a reposição de artigos esgotados ou tamanhos indisponíveis.

Quando o erro na troca ou devolução resulta de uma escolha incorreta por parte do cliente, este assume os custos de transporte referentes à recolha e/ou reposição, conforme indicado na Tabela de Portes.

Por outro lado, se a troca ou devolução ocorrer devido a um envio equivocado por parte da BABYCHICKATELIER, assumimos integralmente os custos de envio e recolha. Para isso, o cliente deve comunicar a situação no prazo de catorze (14) dias consecutivos após a receção do artigo, ou no primeiro dia útil seguinte caso o prazo termine num sábado, domingo ou feriado. A mercadoria deve vir etiquetada e em perfeito estado.

A BABYCHICKATELIER aceita devoluções apenas quando o cliente as solicita no prazo máximo de catorze (14) dias consecutivos após a data de entrega, ou no primeiro dia útil seguinte caso o prazo termine num sábado, domingo ou feriado, e desde que tenha recebido autorização expressa para o efeito.

FAQ´S - Envio de Encomendas

Entrega Portugal Continental – 7,50 € + IVA se o valor da compra enviada for inferior a 200€ + IVA. Caso o valor de compra seja superior, os portes são gratuitos. Entrega noutros locais (fora de Portugal Continental) – Sob consulta

O prazo médio de entrega das mercadorias é de catorze (14) dias consecutivos para artigos já existentes, podendo variar mediante a necessidade de personalização dos produtos e/ou rutura de stock.

As transportadoras que podem realizar a entrega das encomendas são MRW., CORREOS OU FEDEX, dependendo do local de entrega.

  • Levantar nas instalações – Sem custo
  • Entrega Portugal Continental – 7,50€ + IVA se o valor da compra enviada for inferior a 200€ + IVA. Caso o valor de compra seja superior, os portes são gratuitos.
  • Entrega noutros locais (fora de Portugal Continental) – Sob consulta

FAQ´S - Gestão de Encomendas

Pode encontrar o número da sua encomenda no seu email, junto da nota de encomenda.

Pode alterar a sua encomenda apenas se ainda não a tivermos processado. Para isso, envie um email para geral@babychickatelier.com, indicando o número da encomenda, o número de contribuinte associado ao registo no website e o motivo da alteração.

– O cliente poderá desistir da encomenda, desde que a mesma ainda não tenha sido processada. O cliente deverá mencionar o número da encomenda, o número de contribuinte associado ao registo do website e o motivo de desistência. O cancelamento da encomenda deve ser formalizado apenas através de e-mail para o seguinte endereço: geral@babychickatelier.com

– A devolução do dinheiro referente à encomenda cancelada será processada via transferência bancária assim que ambas as partes (cliente e BABYCHICKATELIER) concordem com a desistência. Quaisquer valores de comissões de pagamento não serão devolvidos.

– Se a encomenda já tiver sido processada, a BABYCHICKATELIER reserva-se o direito de faturar até oitenta por cento (80%) do valor da mesma, caso o cliente proceda ao seu cancelamento.

Receberei emails acerca de como se encontra o processo de encomenda. Em alternativa poderei sempre enviar um mail para vendas@babychickatelier.com .

FAQ´S - Problemas com Encomendas

Se receber um produto incorreto, envie-nos um e-mail através da nossa página “Contate-nos”  incluindo o número da encomenda, o respetivo comprovativo e a confirmação do pagamento. Além disso, identifique claramente o artigo que recebeu e aquele que efetivamente encomendou.

Antes de enviar o e-mail, confirme sempre a nota de encomenda para garantir que existe, de facto, uma discrepância entre o artigo recebido e o solicitado. Esta verificação evita equívocos e agiliza o processo de resolução.

Contudo, é importante destacar que a BABYCHICKATELIER não assume responsabilidade por eventuais variações de cor nos produtos quando estas resultam de encomendas parciais ou de lotes diferentes. Por isso, recomendamos que efetue a sua encomenda de artigos coloridos considerando desde o início a totalidade das quantidades necessárias para a execução do plano desejado. Assim, evita diferenças entre peças e assegura maior uniformidade no resultado final.

Desta forma, garantimos um processo de assistência mais rápido, eficiente e alinhado com as suas expectativas.

Se não receber a sua encomenda deve enviar email para geral@babychickatelier.com, com o número da encomenda e morada de destino, assim como comprovativo da encomenda e do pagamento, de forma a que a Babychick possa contactar com a transportadora e analisar a situação.

Sim, pode enviar um email para geral@babychickatelier.com, com o número da encomenda e a data que pretende para reagendar. Assim como deve mostrar como comprovativo a nota de encomenda.

FAQ´S - Métodos de pagamento e reembolso

Os métodos de pagamento disponíveis são o pagamento através de cartão de crédito/débito, PayPal, MbWay, ou em numerário ou transferência bancária, se nas nossas instalações, e esta só será considerada após a receção na nossa conta.

A devolução do dinheiro referente à encomenda cancelada será processada via transferência bancária assim que ambas as partes (cliente e BABYCHICKATELIER) concordem com a desistência. Quaisquer valores de comissões de pagamento não serão devolvidos.

  • Em caso de devolução, o pagamento será efetuado após dedução das despesas de portes, por transferência bancária. Para isso, pedimos que nos indique o seu NIB/IBAN. A transferência será feita num prazo máximo de catorze (14) dias consecutivos a partir da data de tratamento da sua devolução.
  • Não são aceites devoluções de produtos sob encomenda, que são fabricados ou adquiridos exclusivamente para satisfazer o pedido do cliente.
  • A BABYCHICKATELIER não se responsabiliza pelos casos de variação de cor dos produtos, originados por encomendas parciais ou lotes diferentes. Deste modo, a encomenda de artigos coloridos deve ser sempre efetuada tendo em consideração a totalidade das quantidades necessárias à execução do plano pretendido.

FAQ´S - Artigos Personalizados

Para maior rigor, garantia e qualidade da informação, caso as encomendas não sejam colocadas na loja online, as mesmas deverão ser formalizadas por escrito e enviadas para geral@babychickatelier.com. Em alternativa, poderá deslocar-se às nossas instalações.

O método de pagamento para encomenda de artigos personalizáveis é transferência Bancária para o Banco Montepio

  • IBAN PT50 0036 0069 99100097018 07

Para pedir orçamento para um artigo personalizado, deve enviar email para: geral@babychickatelier.com, ou em alternativa, dirigir-se às nossas instalações na Av. Marquês de Pombal, nº3 r/c loja 8 – 2380 – 011 Alcanena.

– A babychick proporciona ao cliente um amplo serviço de personalização. Temos uma vasta gama de tecidos para que possa escolher, desenvolvemos fatos de batizado, fatos de cerimónia, enxovais personalizados. Damos asas à nossa criatividade, implementando os seus gostos e ideias, tornando assim o artigo único e especial.

– Não são aceites devoluções de produtos sob encomenda, que são fabricados ou adquiridos exclusivamente para satisfazer o pedido do cliente.

O pagamento é feito em 3 Partes:

    • 40% No ato de adjudicação;
    • 20% Na Primeira prova, e/ou a meio do processo de produção;
    • 40% Ato de entrega.

FAQ´S - Produtos e Tamanhos

O tamanho das peças tem por base medidas base que são consideradas padrão, podendo variar de artigo para artigo dependendo do estilo e efeito da peça. Caso tenha alguma dúvida pode sempre enviar um email para geral@babychickatelier.com.

FAQ´S - Avaliações e Recomendações

Os comentários e avaliações podem ser enviados por email para geral@babychickatelier.com, ou, em alternativa, nas redes sociais, nomeadamente, Facebook, Instagram, Pinterest.

No âmbito do seu Sistema de Gestão da Qualidade, a BABYCHICKATELIER avalia e trata as informações e as reclamações de clientes, segundo um conjunto de procedimentos. Este sistema garante um acompanhamento rigoroso do processo, bem como a procura da satisfação do cliente.

– Em caso de reclamação, esta deverá ser formalizada por escrito e conter os dados da etiqueta e outros elementos identificativos do(s) produto(s). E porque é muito importante para nós perceber a sua questão, solicitamos-lhe que exponha os factos, detalhando o pretendido para:

geral@babychickatelier.com. De forma a podermos responder de forma mais rápida, dê-nos o maior número de informação possível e deixe-nos o seu contacto telefónico

FAQ´S - Informações Gerais e Conta 1

Não temos loja física. Mas temos um espaço onde recebemos os clientes que pretendam artigos personalizados, carecendo de agendamento prévio

Sim, carecendo de agendamento prévio.

Sim, carecendo de agendamento prévio.

Sim, a fatura será enviada para o email de registo de cliente, assim que nos for possível.

Pode subscrever as newsletters através da nossa homepage, onde encontra um campo específico para o efeito, bastando inserir o seu email.

Subscreva aqui

Basta enviar um mail para contato@babychickatelier.com a pedir o encerramento da sua conta.

FAQ´S - Informações Gerais e Conta 2

Basta ir na última newsletter que recebeu e no final da mesma tem um link para o efeito.

Fazendo login na sua conta e alterar o respetivo campo nos seus dados de perfil.

Para redefinir a palavra-passe aceda ao link abaixo indicado https://www.babychickatelier.com/password-reset

O prazo médio de entrega das mercadorias é de catorze (14) dias consecutivos para artigos já existentes, podendo variar mediante a necessidade de personalização dos produtos e/ou rutura de stock.

Os métodos de pagamento disponíveis são o pagamento através de cartão de crédito/débito, PayPal, MbWay, ou em numerário ou transferência bancária, se nas nossas instalações, e esta só será considerada após a receção na nossa conta.

A devolução do dinheiro referente à encomenda cancelada será processada via transferência bancária assim que ambas as partes (cliente e BABYCHICKATELIER) concordem com a desistência. Quaisquer valores de comissões de pagamento não serão devolvidos.

FAQ´S - Parcerias e Privacidade

Explore nossa página FAQ´S para encontrar respostas rápidas e detalhadas às perguntas mais frequentes sobre produtos, serviços e suporte. Tire suas dúvidas com facilidade e eficiência!

aso esteja interessado em comercializar os nossos produtos na sua loja, envie um email para geral@babychickatelier.com, explicando a sua proposta e a razão da mesma, de forma a que a nossa equipa possa analisar e responder com exatidão.

Receberei emails acerca de como se encontra o processo de encomenda. Em alternativa poderei sempre enviar um mail para vendas@babychickatelier.com .

  • No caso de receber o produto errado, deve enviar e-mail para geral@babychickatelier.com, com o número da encomenda e o comprovativo da mesma, assim como do pagamento, e identificar o produto que recebeu assim como o produto que encomendou.
  • Nota: antes de enviar e-mail verifique a nota de encomenda e se de facto o artigo que recebeu não condiz com o artigo que encomendou.
  • A BABYCHICKATELIER não se responsabiliza pelos casos de variação de cor dos produtos, originados por encomendas parciais ou lotes diferentes. Deste modo, a encomenda de artigos coloridos deve ser sempre efetuada tendo em consideração a totalidade das quantidades necessárias à execução do plano pretendido.

Se não receber a sua encomenda deve enviar email para geral@babychickatelier.com, com o número da encomenda e morada de destino, assim como comprovativo da encomenda e do pagamento, de forma a que a Babychick possa contactar com a transportadora e analisar a situação.

Deve ser enviado um email explicando o motivo da devolução. Os produtos devem ser devolvidos na embalagem de envio, em perfeitas condições, usando o meio de transporte que mais convenha ao cliente.

FAQ´S - Diversos

Pode encontrar o número da sua encomenda no seu email, junto da nota de encomenda.

Após aprovação da troca/devolução, o artigo deverá ser entregue em mão ou enviado para TALENTOPINION, Lda – Avenida Marquês de Pombal, nº3 r/c loja 8 – 2380 – 011 Alcanena – e vir acompanhado do documento original de compra, com etiquetas originais, e em perfeito estado de conservação.

  • Em caso de devolução, o pagamento será efetuado após dedução das despesas de portes, por transferência bancária. Para isso, pedimos que nos indique o seu NIB/IBAN. A transferência será feita num prazo máximo de catorze (14) dias consecutivos a partir da data de tratamento da sua devolução.
  • Não são aceites devoluções de produtos sob encomenda, que são fabricados ou adquiridos exclusivamente para satisfazer o pedido do cliente.
  • A BABYCHICKATELIER não se responsabiliza pelos casos de variação de cor dos produtos, originados por encomendas parciais ou lotes diferentes. Deste modo, a encomenda de artigos coloridos deve ser sempre efetuada tendo em consideração a totalidade das quantidades necessárias à execução do plano pretendido.

– Caso seja uma troca ou devolução com origem num erro do cliente, os custos de transporte de recolha e/ou reposição serão por conta do Cliente. Os mesmos encontram-se na Tabela de Portes.

– Caso a origem da troca ou devolução advenha de envios equivocados por parte da BABYCHICKATELIER, os custos de envio e recolha serão por conta da BABYCHICKATELIER, desde que o cliente comunique esta circunstância num prazo de catorze (14) dias consecutivos após a receção do artigo ou no primeiro dia útil seguinte, caso o prazo termine num sábado, domingo ou feriado, tendo sempre em conta que a mercadoria terá que vir etiquetada e em perfeito estado.

Entrega Portugal Continental – 7,50 € + IVA se o valor da compra enviada for inferior a 200€ + IVA. Caso o valor de compra seja superior, os portes são gratuitos. Entrega noutros locais (fora de Portugal Continental) – Sob consulta

Deve ser enviado um email explicando o motivo da devolução. Os produtos devem ser devolvidos na embalagem de envio, em perfeitas condições, usando o meio de transporte que mais convenha ao cliente.